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北京家電服務維修步入標準化新軌道,首批110家門店發布

作者:本報記者 許意強 +關注作者 來源:中國企業網 2019-09-27 13:13 標簽:
9月25日,北京電子電器協會召開北京市家電服務維修標準規范宣貫暨標準化企業(門店)培育活動總結會。

  “9月20日,北京市發布生活性服務業標準化門店名錄,第一批門店數量共計2102家。其中家電服務維修行業110家。這意味著,在北京相關部委的指導下,協會通過多年來持續開展的行業服務技能大賽、行業服務標準規范制定和宣貫,取得了明顯效果”。
  9月25日,北京電子電器協會召開北京市家電服務維修標準規范宣貫暨標準化企業(門店)培育活動總結會。北京市商務局生活服務業處胡濱、北京電子電器協會會長武建寶、秘書長劉文玉等出席會議,中外家電品牌廠商售后服務負責人及全市近百家家電維修服務行業標準化企業(門店)的負責人出席會議。

  會后武建寶會長則告訴《中國企業報》記者,為了進一步推動行業規范發展,今年以來協會相繼組織制定了《家電服務維修標準化企業(門店)規范》,培育樹立一批嚴格執行標準規范的的標桿企業,第一批培育的家電維修服務標準化企業(門店)名錄發布,是行業規范發展的一件大事。
  今年是北京市開展生活性服務業行業標準宣貫工作的第4年,自2016年北京市商務局將相關行業236個標準規范分11個行業(業態)匯編成冊以來,已依托相關行業協會召開系列宣貫會93場,共1.45萬人次參加,有效提高了標準規范的企業知曉度。今年北京市商務局在已有行業標準規范基礎上,制定了蔬菜零售、餐飲(早餐)、家電維修、社區商業便民服務綜合體10個行業(業態)的標準化門店規范,并通過相關行業協會組織培育樹立一批嚴格執行標準規范的標桿企業。
  北京市商務局胡濱在會議致辭中,就在北京市大規模開展的服務標準規范宣貫以及標準化企業(門店)培育活動相關背景和發展歷程進行回顧。她著重對今年市商務局等四部門聯合印發的《關于促進便民維修發展的若干措施》進行了解讀,其內容包括“支持規范化連鎖網點開展便民維修搭載服務、支持便民維修平臺建設和新建服務網點以及培育標準化門店、開展從業人員技能培訓等方面的配套支持政策。

  武建寶則希望,上榜的家電服務維修企業(門店)要珍惜榮譽,繼續做好企業,發揮示范引領作用,帶動全行業共同規范發展,更好地服務消費者?!眳f會對標準化企業的培育工作會繼續完善規范要求,優化流程,通過建設的綜合服務維修平臺,運用大數據,實行動態化管理“。
  下一步,為了使消費者便捷地找到標準化的家電服務維修企業(門店),得到優質的服務,北京電子電器協會告訴《中國企業報》,將通過線上全網推廣+社群營銷方式對企業服務品牌、服務產品進行宣傳,并講好首都服務工程師的好故事;在線下,通過持續開展的社區公益活動,讓企業(門店)在社區扎根、開花、結果。使培育標準化企業(門店)活動真正做到”四得“:選得好、管得住、宣傳得出去、用戶找得到。

  會上,作為首批培育的標準化企業(門店)代表北京蘇寧幫客服務公司經理趙丙華、華為授權服務商北京神州數碼科捷技術有限公司經理周忠清分享在貫徹服務標準規范方面的具體措施和實施辦法,表示將標準融入到工作的每一個細節,落實到每一位員工,切實做好自己,在行業規范發展中起帶頭作用。

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